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Modul 4: Unternehmensbild & Marktordnung

Stärkt das Bewusstsein für Markt und Kunde und hilft die Kundenzufriedenheit zu erhalten oder gar zu steigern. Und trägt so aktiv zum Erhalt des Arbeitsplatzes bei.

• Was zählt, ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
• Wertschätzend kommunizieren
• 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
• Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität
• Kenntnisbereiche: 3.1 / 3.2 / 3.3 / 3.4 / 3.6 / 3.7