Modul 4: Unternehmensbild & Marktordnung

Stärkt das Bewusstsein für Markt und Kunde und hilft die Kundenzufriedenheit zu erhalten oder gar zu steigern. Und träft so aktiv zum Erhalt des Arbeitsplatzes bei.

• Was zählt, ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
• Wertschätzend kommunizieren
• 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
• Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität